Nuestro nuevo sistema de call center

Hola!

Esta semana que me toca escribir a mi me gustaría presentarles el nuevo sistema de call center que vamos a estar aplicando para todas las comunicaciones con los tenderos en México a partir de mañana.

Las principales ventajas de este sistema son:

• Llamadas en espera - Para que a ningún tendero le salga el buzón de voz
• IVR inteligente - Esto es el típico "Pulsa 1 para ...., Pulsa 2 para" así el tendero puede enlazarse diréctamente con la persona con la que puede hablar
• Control de llamadas - Así sabemos cuántos tenderos se cansan de esperar en la línea y después de cuánto tiempo y sabremos cuándo es necesario aumentar el equipo del call. También podremos saber para qué nos llaman, qué tan satisfechos quedaron con la llamada y muchas otras métricas
• Scripting - Para proveer guiones dependiendo del tipo de llamada y así estandarizar el proceso (funciona super bien para soporte, desarrollo y ventas!)
• Marcación automática agendada - Puedo subir la base de datos de todos los tenderos a los que tengo que contactar hoy  y el sistema se encarga de marcar y encontrar a cada cliente uno por uno (nos va a ahorrar mucho tiempo!)
• Broadcast de mensajes personalizados - Por si queremos utilizar este sistema para avisarles a los clientes que nos tienen que pagar (Esto le va a encantar a Brenda y Arlete!)
• Coaching - Los administradores pueden entrar a las llamadas para darle asesoría a los agentes! También se pueden grabar todas las llamadas para revisarlas.
• SMS server - Si tenemos una base de datos de celulares y queremos mandar un mensaje masivo. Esto le puede servir mucho al area de ventas

La compañía con la que contratamos el sistema nos va a ayudar a configurar todos los scripts de ventas, cobranza, soporte y atención al cliente así que dentro de muy poco vamos a estar utilizando este sistema de la mejor manera posible.

Hoy nos toca ir a capacitarnos a las instalaciones de esta compañía de las 4 a las 8 p.m. (que está un poco pesado) pero tengo la certeza de que vale la pena! Ya les iremos contando nuestras experiencias utilizando este sistema profesional!

Les paso aqui la presentación por si quieren conocer más detalles. Saludos!

https://docs.google.com/a/frogtek.org/file/d/0B_luQ06gyhnATVBHSnh0ZWlJbVE/edit