No. 2 Junio 28 2012

INTRODUCCIÓN por Marcos. 

Queridas ranas, aquí tienen el numero 2 del charco. 

Mis impresiones cuando leo los textos del equipo es que tenemos una compañía vibrante que está zanjando un claro camino hacia el logro de su función y misión.  La serie de situaciones e historias que tenemos aquí me huelen a algo así como “dolores del crecimiento”... ¿pero ustedes que opinan?

Durante las últimas dos semanas tuve la oportunidad de conocer las versiones de Frogtek en Colombia y USA  (ya sólo me falta cruzar al otro lado del charco.. espero poder hacerlo pronto) pude confirmar lo que sospechaba desde hace tiempo, Frogtek se está convirtiendo poco a poco en una compañía digna de llamar la atención en la arena internacional, a veces cuando las cosas se complican eso se nos borra un poco.  

Déjenme sembrarles una semilla que tal vez no hemos tratado hace mucho tiempo: Frogtek está en estos momentos desarrollando y comprobando un modelo de empresa que rompe paradigmas, en la medida en que continuemos por la ruta actual seremos una de las primeras empresas en el mundo en comprobar que se puede logar un efecto social profundo y de largo plazo a la vez que se puede monetizar ese esfuerzo para lograr escalabilidad y viabilidad. 

En menos de un año tendremos en las manos la prueba de lo que afirmo y en ese caso cambiaremos las discusiones que se dan a nivel global alrededor de la pregunta ¿Se puede ser empresa social y  mezclarlo con fines de lucro de verdad? ¿o es sólo una postura retórica?... ¿les gusta el reto?.. a mí no sólo me gusta, me apasiona.  

Disfruten el charco.

QUE HA PASADO EN MÉXICO por Javi

Esta semana, me gustaría empezar haciendo referencia a la siguiente declaración de Hipócrates, “La guerra es la mejor escuela del cirujano”. Seguro que algunos me entenderán y otro se preguntarán de qué diablos estoy hablando. Pero para entenderlo mejor vayamos comentando cada uno de los puntos acontecido en las dos últimas semanas:

• Yo la he apodado semana de banderas rojas porque cada día nos esperaba una nueva noticia:
• Ventas de tiempo aire: ciertos tenderos reportaron que Tiendatek no daba válidas algunas ventas aunque si se descontaba el saldo. Algunos tenían razón, a otros, su hijo se estaba recargando el celular.
• Planes de datos Movistar: nos precipitemos al sacar los nuevos planes de datos a la calle sin ni siquiera probarlos y el resultado fue que en dos ocasiones dejaron sin servicio a nuestros tenderos.
• Ventas con tarjeta en pantalla de pruebas: un tendero ha estado haciendo ventas con tarjeta “reales” en la pantalla de pruebas. Sí, ventas gratis para sus clientes.
• Bancomer y Adquira: todavía no hemos conseguido hacerle llegar el dinero al tendero recaudado por las ventas de tarjeta. Mi percepción es que todavía estamos en fase piloto y al igual que con los planes de datos, nos hemos tirado a la piscina sin saber si había agua.
• Seguimos vendiendo y colocando a buen ritmo. En lo que va de Junio llevamos veinticinco contratos. La siguiente foto está tomando justo antes del momento de la entrega de este Lunes:

• Finalmente hemos recibido cien nuevas tabletas QT. Con esto nos aseguramos tener suficientes equipos disponibles para los próximos meses. Si algo he aprendido de las banderas rojas, es que hay que probar muy bien todos los cambios antes de distribuirlos en masa así que primero entregaremos una o dos tabletas para estudiar su comportamiento.  

• ¡Una de tickets, por favor! Julio lo habrá empezado a notar esta semana y es que estamos diseñando (aunque casi siempre la hemos tenido) una vía de comunicación para detectar, reportar y solucionar aquellos problemas de software y hardware que tantos dolores de cabeza nos están dando.
• ¡Ah! se me olvidaba. En uno de los all frogs os comenté una pequeña disputa que tuve en una tienda para recuperar una tableta, pues después de cinco o seis visitas ya la tenemos en nuestras manos. Aunque todavía nos falta una.
• Una historia parecida nos pasó con otra tendera quien juraba a todos los santos del cielo que nunca le habíamos entregado Tiendatek. Roberto le mostró una foto de ella sosteniendo una maravillosa tableta en su tienda. Podéis imaginaros la cara que se le quedó y no tuvo otra elección que sacarla de un cajón y entregarla.

Debido a la avalancha de problemas que se había venido encima en las últimas semanas, ayer Jueves llegué al límite entre la locura y la desesperación. Decidí cerrar mi portatil e irme a una de las clases de yoga que David me recomendó el año pasado. Sinceramente creo que funcionó y como la guerra todavía no ha terminado, estemos preparados para curar las próximas heridas y como no, para más clases de yoga.

MÉTRICAS DE LA OPERACIÓN EN MÉXICO por Mark

Aquí están las metricas mas importantes de Frogtek México hoy (en mi opinion) pero esta vez déjenme dar mas contexto a cada cifra.  

• Tenderos pagando en Mexico (2+ cuotas con tabletas): 13

CONTEXTO: En total tenemos mas de 50 tenderos en Mexico que nos han pagado por lo menos una mensualidad y tambien dicen que quieren seguir usando Tiendatek. Este numero 13 representa solamente el numero de tenderos que han terminado su “periodo de prueba” y nos han pagado por lo menos cuotas; es un numero mas conservador que voy a usar con inversores porque representan tenderos menos riesgosos.

• Tenderos en proceso de activacacion México: 50

Veo la nota arriba. Todos ellos nos han pagado por lo menos una cuota

• Ingresos de Tiempo Aire para Mayo (Mexico): $178
  Este numero es importante porque significa que nuestra red ya esta generando ingresos para financiar nuestras operaciones

QUE HA PASADO EN COLOMBIA por Boris y Mark 

El primer highlight de Colombia de las últimas semanas es que Marcos nos visitó la semana pasada para 3 días intensos de reuniones (y una noche de rumba). El puede comunicarles sus impresiones directamente pero fue un viaje productivo e importante y conocio el equipo y muchas personas en Carvajal. Una conclusión del viaje: la alianza con Carvajal tiene mucha potencial pero algo tiene que cambiar pronto. 

En otras noticias, Harby ha estado trabajando en métricas, tickets en zendesk y apoyando algunos tenderos que presentaron problemas ( principalmente de desconexión de lector y un tendero al que se le presentaba un forzar cierre cuando trataba de usar la opción ¨buscar¨). Diego ha realizado 15 visitas a nuevos clientes interesados, con promedio de 2 veces para confirmación; cinco de ellos referidos por vendedores de otras compañías ó actuales clientes. También, se cumplió la fase de prueba mutua gratis para 3 clientes, los cuales decidieron comprar tiendatek, hasta ahora satisfechos. En este momento contamos con 10 clientes en periodo de prueba muta gratis y de 6 clientes ya reclutados y 2 posibles entregas para la próxima semana. En lo que a mi respecta (Boris), continúo con las capacitaciones y apoyo a tenderos nuevos con problemas de desconexión. También he estado incluyendo algunos costos a la lista de MLP y hr revisado algunos de los procesos de CT&S para darles feedback y hacer algunas correcciones.

QUE HA PASADO EN ESPAÑA por Guille

Os cuento lo que ha acontecido por España durante la última quincena.

• Hemos sacado un par de versiones de producción que resolvían problemas importantes que han ido surgiendo estas semanas.
• Hemos terminado con total éxito el Sprint número 8. Tengo que felicitar a todo el equipo porque hemos cumplido con unos compromisos bastante exigentes.
• Entre otras cosas hemos habilitado la posibilidad de tener un nuevo país: Kenya... digo Ghana o incluso las Islas Salomon en nuestra web infotiendatek y ahora en TiendaTek se podrán dar de alta tiendas africanas por primera vez en la historia de Frogtek. Además hemos corregido algunos errores en los informes de ganancias de TiendaTek, hemos mejorado detalles para que la capacitación sea más rápida...
• Nuestro proyecto externo con eLaboro también ha llegado a su fin. Ahora, a falta de unos pequeños flecos, estaremos a la espera de si nos encargan o no algo más.
• Estamos dando un curso de Scrum en el Instituto Tecnológico de Aragón.
• Estamos probando una nueva tableta china que tiene muy buena pinta pero que nos está dando muchos problemas para conseguir que funcione con el USB.
• Hemos empezado a preparar el Sprint número 9 que contendrá, entre otras, cosas como evitar el borrado de los datos de los tenderos que eliminamos, crear funcionalidad para poder mandar mensajes a los tenderos que se retrasan en los pagos o incluso bloquear la tableta si el tendero definitivamente no está pagando.

Además, y para acabar, este fin de semana se celebra en Zaragoza el evento nacional AOS2012 (Agile Open Space 2012, http://aos2012.wordpress.com/). Se trata de un evento con formato libre en el que el primer día se decide de lo que se va hablar al día siguiente, digamos que es un evento auto-organizado al que van a acudir los mayores expertos en programación y metodologías ágiles de España. Y, cómo no, Frogtek estará allí, no sólo aportando sino también como parte del equipo que ha participado en su gestación. ¡Muy bien por los frogtekeros involucrados!

HISTORIAS DE TENDEROS por Yael

La foto de la semana ya se las compartí pero ahí vá de nuevo:

Este tendero se llama Antonio. Tiene una tienda grande con 2 empleados y está usando Tiendatek para registrar todas sus ventas. Le ha agarrado tanto cariño a Tiendatek que según Roberto, hasta decoró la tableta. La diferencia es que el anota todos los productos vendidos en un papel para que después la cajera (que está a contraesquina del mostrador) lea los códigos de barras de cartulinas que tienen colgadas de la pared dónde los códigos están pegados y organizados por categoría.

Con las manos en la masa

Maria Jesus Cueto, una de nuestras tenderas con la que tuvimos problemas con cargamóvil y estuvo a punto de regresarnos el sistema nos habló porque le faltaba más de 800 pesos en su cuenta de cargamóvil. Nosotros pensamos que había sido el bug que acaban de arreglar en España pero Javi se metió a estudiar los datos un poco más y se dió cuenta que alguien en la tienda de María estaba haciendo ventas de tiempo aire y luego borrándolas. Al indagar más se dió cuenta que esta venta era al mismo número y el número pertenecia a.... EL HIJO DE MARIA!. María lo confrontó y confesó todo. Tuvimos que mandarle los reportes de cargamóvil para corroborar todas las ventas. Esto comprueba que con Tiendatek tienes más control.. aunque todavía nos falta cambiar las cosas para no permitir que esto pase.

El buen tendero de la semana

Edgar Alberto Hernandez Romero - A el le entregamos el equipo la semana pasada. Alberto estuvo dos horas en el teléfono con el durante la llamada de bienvenida y yo estuve como hora y media en la segunda llamada por que tenía muchísimas dudas. Tiene una carrera trunca en sistemas y está enamorado de Tiendatek. En 4 días había registrado todos sus precios, hace más de 100 ventas al día y ya está aprendiendo a utilizar los pedidos e informes!

LOS DIEZ ACUERDOS por Marcos

Hace algún tiempo el equipo de Managment acordamos lograr 10 objetivos que generarían viabilidad a la compañía y nos dotarían de herramientas para convocar nueva inversión.

Si bien vamos avanzando en el logro de estos acuerdos, todavía nos falta un buen tramo para lograrlos. La fecha límite es el 31 de Julio. ¿Que puedes hacer tu para empujar y garantizar que pongamos 10 checks antes de esa fecha? 

No. 1 Junio 7 2012

INTRODUCCIÓN por Marcos.

Queridas ranas, tienen con ustedes la primera edición del "El charco de las ranas" nuestra gaceta interna en donde compartimos lo bueno, lo malo lo emocionante y lo rutinario de formar parte de esta gran aventura.

Como toda primera edición notarán que hay mucho que mejorar, sólo podremos hacer eso con su participación, la idea de esta metodología es aprovechar la potencia de un comunicado multimedios y susceptible de transformar en una metodología de conversación. Lo primero que esperamos de este esfuerzo es su retroalimentación para asegurarnos que estamos logrando el objetivo de mantenernos comunicados de una forma más integral.

Cuento con que todos y cada uno de ustedes compartan sus comentarios y opinión sobre esta nueva metodología en la sección de comentarios.

Como notarán, el enfoque de nuestro trabajo de los últimos días ha sido por un lado buscar que las operaciones sean viables financieramente hablando y por el otro retomar con mayor fuerza el enfoque fundacional de Frogtek; nuestros tenderos y su empoderamiento.

Sin más los dejo en manos de los responsables de cada área.

Disfruten.

QUE HA PASADO EN COLOMBIA Por Mark

• Carvajal quiere que tenderos con Tiendatek en Colombia puedan hacer pagos moviles para que haya un valor adicional y el proceso de reclutamiento sea mas facil. Estan negociando con un banco en Cali ahora mismo sobre una integracion. Marcos y yo tenemos unas reuniones importantes con Carvajal la semana que viene para discutir los proximos pasos en nuestra alianza y compartir aprendizajes.
• Hemos automatizado el proceso de reportar datos de “buenos” vs. otros tenderos
• Siguemos en el proceso de vender Tiendatek a nuevos clientes (Diego), capacitar a todos (Boris), transferir nuestros tenderos a Carvajal (Boris y Harby), y reportar y analizar los resultados (Harby)

TABLERO DE LA CÍA

• Tenderos pagando en  mexico (2+ cuotas con tabletas): 11
• Tenderos en proceso de activacacion : 52
• Ingresos de Tiempo Aire para Mayo (Mexico): $178
• Burn Rate Del Mes (Mayo):  $34,997 (Sin hardware)
• Dias de Vida: ~60

QUE HA PASADO EN ESPAÑA Por Guille

La idea de esta sección es contar un poco las actividades que hemos llevado a cabo en España durante esta semana y la pasada. En esta primera edición yo (Guillermo) voy a seleccionar las cosas que me parecen relevantes pero en futuras ediciones espero que me podáis decir qué es lo que más os interesa saber o contar. Allá voy, esta quincena:

• Hemos añadido alguna funcionalidad a nuestros productos, por ejemplo:
• En la próxima versión TiendaTek avisará al tendero si la fecha del teléfono está en el año equivocado.
• Estamos trabajando contrarreloj para incluir algunas modificaciones y simplificaciones que David quiere probar.
• También estamos trabajando para tener todo listo para mandar a Alberto a Kenya este verano, estamos trabajando en los cambios necesarios en la web para tener un nuevo país y ya tenemos casi todo el hardware preparado y medio empaquetado en la oficina.
• Además, aunque no atañe directamente a Frogtek, estamos trabajando en nuestro proyecto con eLaboro. Pedro y Pablo están contentos porque cambiar de proyecto por un rato después de más de 3 años es toda una liberación y porque ahora pueden experimentar cómo es aplicar todo lo que han aprendido en este tiempo en un proyecto que empieza de cero y dónde además nos están dando cierta libertad de diseño.
• Hemos comprado una nueva tableta china que tiene un buen precio y, a priori, bastante calidad. La semana que viene la probaremos y ya os contaremos. Sería un buen paso que funcionara bien ya que así tendríamos más alternativas y no dependeríamos sólo de un único proveedor de tabletas.
• Estamos en conversaciones con Telefónica de España. Ellos han pensado en nosotros como colaboradores para sacar un producto aquí. Hay pocas probabilidades de que la cosa llegue a buen puerto pero nunca se sabe así que estamos en contacto con ellos y esperando una propuesta más concreta.
• Colaboramos también con la Universidad de Zaragoza. Algunos de vosotros ya sabéis que os pedimos que rellenárais unas encuestas con las que pretendemos montar un sistema que nos permita identificar a los buenos tenderos de un vistazo. Después de hacer las primeras pruebas ya tenemos una idea de cómo hacerlo y buscaremos un hueco para acabar de configurar el sistema quizá para el próximo mes.

Estas son algunas de las cosas que hemos hecho durante las últimas dos semanas. Pero como no todo es trabajo también nos gustaría compartir con todo el mundo otras cosas más divertidas que también hacemos cuando no estamos trabajando. En esta ocasión y como estoy escribiendo esto en el último minuto voy a hablar de algo especial que hice yo la semana pasada... en el próximo número aún otro del equipo nos contará algo. Pues bien el pasado domingo, me fui con un par de amigos a un bonito pueblo francés que está poco más de una hora de Huesca y corrí mi primera media maratón. Fue una experiencia muy bonita aunque también bastante dura, a partir del km 6 me empezó a doler distintas partes del cuerpo y en el km 19 estuve a punto de retirarme ya que me dió un tirón en una pierna. Pero como en Frogtek no nos rendimos fácilmente conseguí arrastrarme durante los últimos dos km y terminar la carrera en casi 2 horas. De premio: ¡una caja de bombones!.

HISTORIAS DE TENDEROS por Yael

• En el equipo de Customer Care estamos haciendo entre 10 y 15 llamadas al día.
• Tenderos Antiguos: Hemos estado haciendo un repaso de tenderos antiguos para ver por qué no sincronizan. Algunos tenderos tienen guardado Tiendatek por que sienten que no se ajusta a su tienda por las siguientes razones:
• Ya tenían otro sistema de punto de venta  que tenía el monitor más grande y se lo enseñaban a los clientes
• Están adentro del mercado y trabajan 5 personas y no les da tiempo de usar el sistema (por muy rápido que sea)
• No se les capacitó bien

Otros tenderos de los antiguos si están interesados en vender tiempo aire y cobrar con   tarjeta así que vamos a poder recuperar a algunos de estos la próxima semana

• Historias de Tenderos Nuevos:
• La buena:María de Jesus Alvarez Cueto: Es una muy buena tendera que estaba muy muy enojada por que hizo un depósito de tiempo aire en sábado y era Lunes en la tarde y no conseguíamos aprobarle el depósito. Le hablé yo y ella ya estaba lista para devolvernos el sistema. Le metí 100 pesos (de sus 700) de tiempo aire mientras revisábamos los datos y le pedí que me mande una foto desde el celular de la notificación de depósito (por que no podía salir de la tienda para escanearla). Antes de la hora ya tenía su depósito listo. Me habló un par de veces más también por problemas de depósito y se lo pudimos solucionar. Esta semana acaba de realizar su segundo pago, está usando Tiendatek súper bien y Javi Linares acaba de ir a darla de alta para que pueda cobrar con tarjeta
• La mala: Rubén Nery Reyes: Era un buen tendero que estaba empezando a  usando Tiendatek bien pero quería que a fuerzas fuéramos a la tienda a capacitarlo de nuevo. Le intentamos capacitar por teléfono pero no quería. Decidimos intentar cobrarle 300 pesos para ir a visitarlo y se enojó tanto que nos devolvió el sistema. Moraleja: no intentar cobrarles a los tenderos si te piden que los visites. Esta información debería de venir clara en el contrato o en la propuesta comercial en vez de que les cobremos cosas de sorpresa

QUE HA PASADO EN MÉXICO por Javi

Si de algo estamos seguros en México es que no sabes que va a suceder mañana. Cada semana que empieza supone nuevos retos que lograr, nuevos obstáculos que sortear, nuevos fuegos que apagar. Muy resumidamente me gustaría compartir los puntos más importantes de las últimas semanas:

• Cerramos el mes de Mayo con 31 contratos firmados, de los cuales se entregaron y capacitaron 23. ¿Por qué esa diferencia? Principalmente porque hay una semana de desfase entre la firma y la entrega pero también porque algunos se caen antes de ser entregados. Afortunadamente, son una minoría.
• Dimos carpetazo al mes con nueva propuesta comercial, la que en su primera semana no tuvo muy buena acogida, pero en las siguientes los números han sido altos.
• Continuamos activando todos los servicios a nuestra de red de tenderos, entendiéndose por servicios, la posibilidad de vender tiempo aire y pagos con tarjetas. El objetivo es situarnos cerca del 100% a mediados de Junio. Actualmente estamos al 20%. ¡Sí se puede!
• En las últimas dos semanas hemos retirado un total de 8 sistemas. Es triste, pero hay que hacerlo. Algunos de nuestros tenderos se encaprichan tanto con la tableta que aunque no lo usen, no se quieren desprender de ella. No hay que pasar una vez ni dos, en un caso en particular ya llevamos tres y todavía sin éxito.
• ¿conocéis el caso de doña Ceci? Doña Ceci es una tendera de 52 años a quién le entregamos Tiendatek y cuando fuimos a capacitarla, ya estaba registrando ventas. Esta historia se ha vuelo a hacer realidad, salvo que con una persona de 40 años.
• Ahora mismo, se podría decir que la pieza más importante de nuestro Hardware es el hub USB. Hemos estado distribuyendo tiendatek con un modelo que no funcionaba correctamente. Si funciona el lector, pero no la impresora. Un problema de este tipo supone más y más visitas de soporte.

QUE HA PASO CON NUESTRAS FINANZAS por David

• Tras muchas conversaciones y mucha inspección, Mark logró que Kiva nos aceptara para subir préstamos a su página web. Eso quiere decir que pronto podremos ver a tenderos Tiendatek pidiendo dinero para financiar su tableta en kiva!
• Además del dinero que supondrá, nos ayudará mucho para buscar una financiación más potente para el Tablet Fund. Para que veáis lo que perseguimos y la importancia para la industria, aquí tenéis un blog post de nuestro inversor Miguel Granier explicando el objetivo.
• Pero no sólo de tabletas vive la rana. Este 22 de Junio tendré una reunión con el fondo de inversiones de Echoing Green. Entonces le pondremos un precio a la compañía y espero salir con un cheque que abra la ronda de inversión de $1M. Necesitaremos todas las velitas que podamos poner en nuestra charca

CUSTOMER DEVELOPMENT Y PRODUCTO by David

• Nuestro querido Tiendatek ha demostrado su valía y ahora estamos buscando ampliar el impacto en el rendimiento de los tenderos, así como mejorar el porcentaje de tenderos que deciden seguirlo utilizando tras su mes de prueba.
• Para lo primero, hemos creado una lista con todas las tareas que los tenderos realizan. La revisaremos en profundidad para ver cómo les puede ayudar Tiendatek con ellas.
• Para lo segundo, estaremos mirando con lupa los datos que ya tenemos sobre los primeros pasitos de los tenderos con nuestra aplicación. Así podremos ver si avanzan o se se atascan, determinando qué hacer y cómo conseguir que se enganchen.
• Stay Tuned!