¿Qué hay detrás del Hardware?

Este post fue escrito por Javier Linares. Gracias Javier. Comentarios, como siempre, muy bienvenidos (deja un comentario debajo de ese pot)

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Creo que una de las mejores decisiones que hemos tomado en los últimos 6 meses fue dar un paso atrás, volver a comprar lectores inalámbricos y gastar un poco más en tabletas de calidad. Estamos pagando un sobreprecio, pero también nos está dando la oportunidad de trabajar y avanzar en materia de Hardware como se debe.

Todos nos emocionamos cuando hace más de un año conseguimos tener por fin una tablet que además funcionaba con un lector USB y donde podíamos conectar un hub para tener una impresora y un lector de tarjetas. ¡Qué maravilla! y yo digo ¡Qué pesadilla!

Sí, hemos aprendido mucho, ahora bien, todo lo aprendido es necesario no olvidarlo para no cometer los mismo errores.

En cuanto llegué en Enero después de vacaciones me metí de lleno en el tema. A mediados de Febrero llegó la era Samsung. Por arte de magia, desaparecieron los abandonos por problemas técnicos. A pesar de ser una gran noticia, ha tenido y tiene otras consecuencias. Nos dejó a relucir un problema que desde hace tiempo sabíamos que teníamos, falta de valor para un % de tenderos. En otras palabras, cambiamos la pelota de tejado, en esta ocasión, al del equipo de producto.

Eso sí, hay que asegurarnos que la pelota no regrese y ¿cómo?

• Realizando pruebas piloto con nuevos equipos, ya sean lectores, impresoras y tablets. Por si alguien lo duda, ya se está haciendo. Ver trello
• Hablando con las grandes marcas, Acer, Asus, Toshiba, Hp, etc. La realidad es que los precios van en general a la baja.
• Mejorando la calidad de los periféricos.
• Asegurandonos de que lo que está funcionando, no deja de hacerlo.
• ¡Tengo una tablet super barata de marca Tablet PC a 86 dólares! No gracias.

Además de todos estos procesos, tenemos un presupuesto anual, diferentes estrategias en cuanto al tipo de tecnología, un consultor en electrónica, más claridad en el margen de Tiendatek y todo esto gracias a dedicarle más esfuerzo y tiempo a esta área.

Desde aquí os adelanto que durante el 2013, tendremos nuevos modelos de hardware pero tengo la tranquilidad de que no se tomarán decisiones premeditadas.

Nuestro nuevo sistema de call center

Hola!

Esta semana que me toca escribir a mi me gustaría presentarles el nuevo sistema de call center que vamos a estar aplicando para todas las comunicaciones con los tenderos en México a partir de mañana.

Las principales ventajas de este sistema son:

• Llamadas en espera - Para que a ningún tendero le salga el buzón de voz
• IVR inteligente - Esto es el típico "Pulsa 1 para ...., Pulsa 2 para" así el tendero puede enlazarse diréctamente con la persona con la que puede hablar
• Control de llamadas - Así sabemos cuántos tenderos se cansan de esperar en la línea y después de cuánto tiempo y sabremos cuándo es necesario aumentar el equipo del call. También podremos saber para qué nos llaman, qué tan satisfechos quedaron con la llamada y muchas otras métricas
• Scripting - Para proveer guiones dependiendo del tipo de llamada y así estandarizar el proceso (funciona super bien para soporte, desarrollo y ventas!)
• Marcación automática agendada - Puedo subir la base de datos de todos los tenderos a los que tengo que contactar hoy  y el sistema se encarga de marcar y encontrar a cada cliente uno por uno (nos va a ahorrar mucho tiempo!)
• Broadcast de mensajes personalizados - Por si queremos utilizar este sistema para avisarles a los clientes que nos tienen que pagar (Esto le va a encantar a Brenda y Arlete!)
• Coaching - Los administradores pueden entrar a las llamadas para darle asesoría a los agentes! También se pueden grabar todas las llamadas para revisarlas.
• SMS server - Si tenemos una base de datos de celulares y queremos mandar un mensaje masivo. Esto le puede servir mucho al area de ventas

La compañía con la que contratamos el sistema nos va a ayudar a configurar todos los scripts de ventas, cobranza, soporte y atención al cliente así que dentro de muy poco vamos a estar utilizando este sistema de la mejor manera posible.

Hoy nos toca ir a capacitarnos a las instalaciones de esta compañía de las 4 a las 8 p.m. (que está un poco pesado) pero tengo la certeza de que vale la pena! Ya les iremos contando nuestras experiencias utilizando este sistema profesional!

Les paso aqui la presentación por si quieren conocer más detalles. Saludos!

https://docs.google.com/a/frogtek.org/file/d/0B_luQ06gyhnATVBHSnh0ZWlJbVE/edit

Resultados de la encuesta de entorno laboral

Hola a todos,  

Este post es para compartirles los resultados de la encuesta de entorno laboral que realizamos en días recientes. 

A manera de preámbulo, les comparto que decidimos utilizar una reconocida metodología denominada Q12 desarrollada por Gallup. Más al respecto aquí.   

Si bien esa era la "carne principal" de la encuesta el resto de las preguntas funcionaron para explorar algunos otros factores de la organización. 

El resultado es muy alentador, en la mayoría de las preguntas tenemos un score superior al 70% en los rangos 1 y 2 (Totalmente de acuerdo y De acuerdo)  lo que nos permite concluir que tenemos un equipo de personas con un altísimo grado de compromiso y con altas probabilidades de aportar y sacar adelante la empresa de forma proactiva. (Resultados más abajo)

Ahora, no nos durmamos en nuestros laureles, hay una serie de factores que si bien no son alarmantes, tenemos que atender de forma activa. 

a) El nivel de comunicación. 

b) El reconocimiento al buen trabajo realizado. 

c) La disposición de herramientas y materiales para realizar bien el trabajo. 

d) La comprensión sobre como se evalúa el trabajo. 

Desde hoy el estaremos trabajando en atender estos asuntos, por favor guíenos en la tarea... lo necesitamos. 

Les dejo algunas de las gráficas de la encuesta y no duden en contactarme quienes tengan preguntas o comentarios. 

Saludos!!

Marcos E.