Tiendatek como una plataforma

Este concepto lo habíamos estado acariciando durante algún tiempo, pero no fue sino hasta el último Mgmt Meeting que acordamos dar forma y empuje a esta idea. 

Tiendatek como una plataforma que involucra muchos tipos de jugadores que reciben y aportan por igual. 

¿Que beneficios puede esto generar para nuestros tenderos? 

¿Como un concepto así podría diferenciarnos de otras empresas que buscan hacer cosas semejantes a nosotros?

¿Que dificultades y viabilidad tiene pensar en esos términos en estos momentos? 

¿Que políticas debemos establecer si somos serios en este planteamiento? 

En este documento expresamos nuestra propuesta de valor a la luz de una plataforma.. es un poco extenso pero si el concepto y su potencial te atraen seguramente te servirá para entender el enfoque que le estamos dando a nuestro trabajo. 

Por otro lado, Mark compartió recientemente un par de recursos que abordan el mismo tema. 

A platform thinking approach to problem solving. 

Platform power. 

¿Ves el potencial? 

Comunicación a la velocidad de un Ferrari

Queridos(as), 

Recientemente hemos reflexionado sobre la calidad y cantidad de la comunicación en Frogtek. 

Por un lado somos una empresa distribuida por el mundo. Cuando uno de nosotros está enviando su último mail, otro está lavándose los dientes para empezar el día (Bueno, Barush no se los lava pero eso es otro punto ; )

Por otro lado, tenemos especialidades y metas diferentes en cada geografía, pero cada acción afecta de forma directa o indirecta a todos los demás. 

Si Harvey en Colombia olvida apagar la luz...  cuando Durey solicite un apoyo de transporte Mark dirá "No tengo cash ahora mismo, la oficina en Bogotá este mes saló carísimo!!... OK.. exageré un poco... pero imagino que me sirve para hacer el punto. 

Hemos intentado varias iniciativas de comunicación que al parecer no solucionan del todo las necesidades globales y específicas de comunicación. 

El último post de Mark en donde solicitaba feedback sobre las cosas que quisieran saber recibió la mayor cantidad de comentarios en los últimos meses... ¿Será eso un data point de que necesitamos comunicar mejor? 

La cantidad de e-mails internos que mandamos va en aumento.. me pregunto.. ¿el e-mail es la mejor forma de comunicación interna? Es algo así como mandarle una carta escrita a tu hermana cuando todos están en la casa para que te pase el papel de baño... 

Esta es la foto de los e-mails que recibí en la última semana: 

¿No deberíamos asegurarnos de interactuar de forma interna a través de metodologías más potentes y dejar el e-mail para la comunicación externa? 


Les comparto algunos blog post que plantean el tema: 

Ferrari quiere vender menos autos y enviar menos e-mails

Los chicos de ANGEL LIST dijeron no al e-mail y usan otras herramientas. 

Que me gustaría que analicemos: 

¿Como lograr mayor calidad y oportunidad en la comunicación interna? 

¿Como mejorar la interacción entre equipos y con otros departamentos y países?

¿Como mantener a todos informados de novedades y temas importantes? 

¿Como lograr más transparencia? 

¿Como reducir la enorme cantidad de e-mails internos que fluyen entre nosotros? 

¿Deberíamos experimentar con nuevas herramientas como redes sociales internas, newssfeeds, IM's...? 

Aquí lo que comentan los chicos de Yammer al respecto: 

"Social media has redefined the way we learn, share, and communicate. It has bought the power of open communication to everyone, and in the context of business, unlocked the voice of the employee. By connecting the dots up, down, across, and beyond the organization, enterprise social networking (ESN) releases the potential for business transformation and culture change at a scale previously unattainable"

Casos de éxito y fracaso 

Según mi investigación 80% de las cías que intentan implementar redes sociales internas fracasan. 

Para que estas iniciativas despeguen y se conviertan en herramientas potentes para se necesita de requiere apoyo de: 

1. La cultura corporativa. 

2. Las reglas y acuerdos que se establecen para el uso de cada herramienta. 

3. La participación activa de la cía en todos sus niveles. 

So...

¿Entonces como ven?  

¿Le damos una intentada a Yammer como red social interna? ¿Con que acuerdos, para que casos? 

¿Tratamos de limitar los e-mails internos? ¿Que reglas? 

¿Implementamos una metodología como Quibb para compartir lo que estamos aprendiendo? 

¿Abirmos más el acceso a herramientas como Trello y tablero de control a todos y los linkeamos en los posts en redes sociales? 

Quedo pendiente de sus comentarios para determinar como proceder. 

Abrazo!!

El Nacimiento y Formalizacion de Nuestro Departamento de Datos (Escrito for Javier L.)

El siguiente post fue escrito por Javier Linares. Es una vista previa de una iniciativa importante que tocará a todos los departamentos de Frogtek a dentro de muy poco (si no ya).

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Estoy seguro de que todos hemos escuchado en alguna ocasión y cada vez con mayor frecuencia, en boca de algún frogtekero las palabras "Equipo de datos", "Data-Scientist", "Data mining", "si tenemos datos, sigamos a los datos pero si sólo tenemos opiniones, sigamos la mía", "eat your own dog food", "análisis de cohorts", "indicadores de Puebla", "Churn" y muchas otras más. Y alguno os habréis preguntado, ¿de que están hablando? ¿qué tiene que ver esto con tenderos?

Lo cierto es que desde hace ya unos meses, pusimos en marcha un nuevo departamento, el famoso y a veces invisible "equipo de datos". ¿y para qué?

Todos, en nuestro día a día, generamos una cantidad inimaginable de información, desde que nos levantamos hasta que nos acostamos, incluso mientras dormimos nuestros celulares continúan despiertos (algunos tienes alertas anti-ronquidos). Lo mismo deben pensar nuestros tenderos, "Estos de Tiendatek saben más de mi negocio que yo". Pues sí, durante mucho tiempo hemos almacenado diferentes fuentes de información. Todo los movimientos que hace Tiendatek, o los de Zendesk y Base. Herramientas que alguno de vosotros utilizáis varías horas al día.

Durante los próximos días escucharás de nuevo sobre nosotros, David, Jesus Calejero y un servidor, pero mientras tanto quiero que busques la respuesta a las siguientes preguntas:
¿Entiendo cuál es la función del equipo de datos?
¿Me podría éste ayudar a hacer más fácil mi trabajo? ¿y el de mis tenderos?
¿Sabría con quién ponerme en contacto? ¿realmente lo voy a hacer?

Si no encontraste las respuestas, nosotros nos preocuparemos la semana próximo de que lo hagas.

- Team Data

Vendiendo Informes a Empresas de Consumo Masivo en Mexico (Escrito por Jorge)

Hola a todos. Esta vez si quería publicar este post en este blog. Mi error esta mañana fue un recordatorio de no hacer nada importante antes de tomar un cafe.

La entrada abajo fue escrito por nuestro querido Jorge Zepeda.

Como siempre, comentarios y preguntas -- especificas o generales -- son muy bienvenidas. De hecho, son importantes porque queremos que este blog sea mas como una conversación en doble via. Pueden dejarlas abajo de este post. 

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Hola Frogtekeros,

En los pasados días, Mark nos preguntó cuales serían los tema de más interés para publicar en el blog, y uno de los que más interesó fue como esta el status de la venta de información a CPGs. Así que a solicitud de algunos... aquí tienen un pequeño resumen.

Como todo en Frogtek, la venta a CPGs ha evolucionado muy rápido y ha tenido muchos cambios. 

Comenzamos con una prospección muy pequeña, basados en contactos de alto nivel que David y Marcos tenían, y aunque fueron muy pocas, fueron reuniones muy fructíferas, de ellas logramos los noviazgos con Bimbo y con Unilever. 

En estas reuniones le dimos forma a nuestra herramienta de Datos (Qlik View) y fuimos adecuando nuestra presentación y speech, fue entonces cuando decidimos que podíamos comenzar a prospectar a cualquier otra compañía, pero hacía falta un experto que además de contactos, supiera como vender lo que estábamos haciendo, entonces llegó Guillermo Guzmán.

Con Guillermo la prospección se incremento considerablemente, y las citas de ventas empezaron: Ferrero, Alpura, Lala, Tetrapack, Coca Cola, Alen, Energizer, Pepsico, Ajemex, Kellogg, Herdez, La Costeña, Colgate Palmolive, y muchos mas.

Hemos seguido evolucionando la presentación de ventas y el speech y tenemos ya propuestas económicas sobre la mesa con la mayoría de los CPGs antes mencionados.

Aunque hemos cerrado solo un Deal (Ferrero), estamos seguros que en este año vamos a cerrar algunos más.

Finalmente creemos que es momento de hacer más ruido, y estamos preparando una campaña de promoción muy específica que sin duda va a atraer a muchos más interesados y a darnos mas reconocimiento en el mercado.

Sin duda todo esto ha sido gracias al trabajo de cada Frogtekero que desde su trinchera, ha aportado lo necesario para hacer esto posible.

Un Abrazo!

- Jorge

 

Error con la Utlima Entrada / Posts Esta Semana

Hola a todos. Publique por accidente un post en este blog que quería enviar solamente a MGMT. Ya lo borre pero si lo recibes por email (se llama "Mark's Update") por favor ignorenlo. Perdona por el error.

Esta semana vamos a publicar mas posts con actualizaciones sobre nuestros proyectos actuales en México así como la importancia de analizar datos reales de nuestros tenderos antes de tomar cualquier decisión. Muchas gracias por su comentarios otra vez. Los estamos usando para decidir que posts escribir.

- Mark

Las Novedades, Historias, Opiniones, Aventures, Ideas, y Mas de Frogtek

Estimados Frogtekeros,

Necesito su ayuda. Ha sido uno de mis roles actualizar este blog pero hasta hoy he hecho un muy mal trabajo. 

Parte de mi excusa es que muchas veces no sabemos qué escribir, pero pensándolo ahora esta razón suena ridículo porque literalmente cada día hay nuevos aprendizajes, aventures y logros en Frogtek que deberíamos compartir y discutir. Hoy en día somos 34 personas en cuatro países, tenemos más de 600 tenderos en tres países y una lista creciendo de logros, aliados y nuevas oportunidades (así como desafíos). 

Mi pregunta para ustedes es: Qué mas quieren saber y discutir en Frogtek via este blog? Con base en sus respuestas  podemos crear un road map de artículos para las siguientes semanas. 

Unas ideas:

• Mas de la mision de Frogtek? 
• Actualización de ventas a empresas de consumo masivo en México?
• Road Map del Producto?
• Finanzas?
• Quienes son nuestros nuevos asesores y inversores?
• Actualización de cómo va nuestra alianza con Carvajal en Colombia?
• Novedades de Ghana?
• Otras ideas?

Mas comentarios?  Un blog debe ser mas como una conversacion y no funcion si no es en doble via. 

Por favor, dejen sus comentarios abajo! Si no vamos a publicar cosas que quizas van a ser muy aburridas y menos relevantes. 

- Mark 

Retomemos las bases: Objetivos generales de Frogtek. (Escrito por Marcos E)

Vamos aterrizando, hablemos de objetivos.

Todo esto que hemos discutido debe convertirse en un plan de acción claro.

Nuestros objetivos de largo plazo deben dividirse en objetivos de mediano y corto plazo. A su vez debemos dividirlos en especialidades, coordinarlos y hacerlos realidad.

Está comprobado que un grupo de soldados tiene mayor posibilidad de lograr el objetivo de una batalla si se les comunica claramente en lugar de sólo darles las instrucciones. Esto se debe al aporte que puede hacer cada uno desde su perspectiva para lograr el fin común.

GOALS GENERALES (Próximos 5 años)

Desarrollar una red de miles de microempresarios en cada uno de las 20 economías emergentes más representativas del mundo. 

Involucrar actores específicos en cada geografía y desarrollar herramientas necesarias para que, a través de sus productos, soluciones y servicios, puedan aportar y recibir valor. 

Generar alternativas de código abierto para integrar a nuestra red inteligencia y conocimiento de la comunidad.  

GOALS DE MEDIANO PLAZO (Hasta diciembre del 2014)

Entre el fin de este periodo y el fin del periodo de corto plazo planteado, habrá definición de goals específicos por periodo.

Despliegue. Desarrollar y refinar la fase tres, consistente en determinar estrategias de crecimiento masivo que busque una cobertura amplia del porcentaje de tenderos en una economía o locación.

Modelo de Expansión. Explorar y refinar metodologías de crecimiento en diferentes países a través de varios modelos.

Expansión global. Comenzar la expansión en por lo menos 3 países nuevos.

Conocimiento. Entender de forma profunda las necesidades y oportunidades de 3 tipos de actores diferentes que se podrán involucrar en la plataforma (Ej. Bancos, CPG´s, agencias de investigación) para estar en condiciones de desarrollar herramientas que les aporten gran valor.

Valor. Desarrollar herramientas para los actores de la plataforma elegidos.

Viabilidad. Desarrollar e implementar la estrategia de fondeo necesaria para cumplir los objetivos de los siguientes cuatro años. 

GOALS DEL SIGUIENTE PERIODO (Hasta Agosto 31 del 2013)

Conocimiento. Entender de forma de forma profunda la antropología, cosmovisión y situación de cada uno de nuestros segmentos de tenderos. Con este conocimiento estaremos en condiciones de desarrollar nuestra empresa, productos, acciones y herramientas de una forma apegada a nuestros usuarios objetivo.

Valor. Desarrollar nuestra herramienta Tiendatek hasta el punto en que genere un aporte evidente y tangible de valor a nuestros tenderos. Este valor debe expresarse en generación de más dinero en sus negocios, mejores prácticas y mayor esperanza de permanencia a lo largo del tiempo.

Despliegue. Determinar, comprobar y refinar las primeras dos fases de crecimiento de la red en una locación específica. La fase uno es equivalente a apertura de plaza, con el objetivo de activar entre 30 y 60 tenderos con buen uso de la herramienta. La fase 2 consiste en generar las condiciones para que esta red inicial crezca a través de esfuerzos locales y genere de 100 a 200 tenderos de buen uso. La fase tres consiste en determinar estrategias de crecimiento masivo que busque una cobertura amplia del porcentaje de tenderos en una economía o locación. (Este tercer objetivo pertenece a los objetivos de mediano plazo)

Viabilidad. Involucrar actores dispuestos a pagar por los beneficios que obtienen de las diferentes fases de crecimiento de la red. Lograr acuerdos que nos garanticen por lo menos 80,000 usd mensuales a finales de este año.

Fondos. Determinar y comenzar la estrategia de fondeo de nuestras operaciones en hasta Dic del 2014.

Retomemos las bases: Mantra de Frogtek. (Escrito por Marcos E)

Es el turno del Mantra

El "mantra" es un elemento menos utilizado y popularizado en la descripción estratégica de empresas.  

Para mi gusto es el elemento más sencillo, definitorio y poderoso de una organización.

Hay quien recomienda tirar la misión a la basura y enfocarse en el Mantra.. yo pienso que se complementan y que deben de ser coherentes. 

Que es mantra.

“Mantra es un término procedente del sánscrito que puede traducirse como“palabra sagrada” o “pensamiento sagrado”. En el hinduismo y en el budismo, los mantras son sílabas, palabras sagradas que los fieles recitan durante el culto para invocar a la divinidad o como apoyo a la meditación. En el mundo de los negocios, los mantras se aproximan más al concepto de lema, pero van más allá de los simples eslóganes publicitarios. Los mantras de las marcas son concisos y resumen la esencia de la compañía en unas pocas palabras.

Un mantra no está concebido exclusivamente para los clientes de la marca, sino también para sus empleados. La filosofía que encierran es aplicable tanto a los primeros como a los segundos. Es el caso de mantras como “Think different” o “Don’t be evil”, grabados a fuego en la cabeza de los empleados y de los clientes de Apple y de Google, explica Shane Snow en Fast Company.

La clave para crear un buen mantra está en la simplicidad. “Crea un mantra de dos o tres palabras”, asegura el antiguo “evangelista” de Apple Guy Kawasaki. “Hazlo corto, dulce y digerible”, añade."

Imagino al mantra como un filtro rápido en donde todos los miembros de la organización en cada una de las acciones que llevamos a cabo, debemos aplicar. 


Mantra de Frogtek: 

"Proud tenderos"  

o

"Tenderos orgullosos" 

Dedicamos nuestros esfuerzos, recursos y estrategia a nuestros tenderos o su equivalente (Microempresarios, changarros, colmados.......)  

Cada situación o decisión que enfrentamos debe pasar la prueba: 
                  
                         ¿Nuestros tenderos estarán orgullosos de nosotros por < * >? 

* Esta nueva funcionalidad, esta política, un acuerdo con un CPG, esta medida financiera, este socio de la plataforma........


Si si continua... si no piénsalo de nuevo. 

Ojo, no estamos hablando de un tendero sólo si no del colectivo de tenderos y las acciones que los benefician como grupo. 

Pregúntate: 

¿Aplica? 

¿Lo recordaré cuando esté por gritarle a un tendero que conecte la tableta antes de llamarme a decir que mi chinga... no sirve? 

¿Me inspira?