Hola a
todos. Quisieramos compartir este reporte excelente que Alberto Gualis escribió
sobre el piloto que estamos haciendo en Ghana ahora. Habla no solamente
del proyecto en Accra pero también de muchos de los avances y desafíos que tenemos en la compañía actualmente.
Espero comentarios...
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Introducción
En este
documento pretendo repasar el trabajo realizado en Ghana, sacar algunas
conclusiones e incluso contar alguna anécdota para que tengáis una idea general
de lo que se hizo durante mi estancia en Ghana. Lo más importante es recopilar
las conclusiones y consejos que iré dando a lo largo del mismo así que podemos
crear algo más esquemático si os parece un poco largo o desordenado.
Hay que
empezar explicando que el piloto inicialmente iba a hacerse en Kenia, luego se
cambió la fecha y el país (Ghana) y un par de semanas antes de empezar se
volvió a cambiar la ciudad (Accra por Kumasi). Además, la fecha de inicio se
adelantó una semana a última hora con lo que perdimos unos días que habíamos
reservado para preparar contenidos. Esto hizo que el piloto empezase con más
improvisación de lo esperado y con unos primeros días especialmente
estresantes. Evidentemente, la primera lección para la siguiente aventura es
que hay tener todo preparado con un poco más de antelación, aunque también hay
que tener en cuenta que en aquellos momentos estábamos en cuadro en la oficina
de Huesca.
La experiencia
fue dura. No es lo mismo visitar Colombia o México, donde viví y trabajé con
compañeros de Frogtek, que viajar sólo a un país como Ghana, en el que es un
poco complicado trabajar: calor (30-35 grados), contaminación, basura, ruido y
tráfico caótico. Toda una experiencia cuando tu trabajo consiste en moverte de
tienda en tienda sin existir el concepto
de dirección postal y con taxistas dispuestos regatear hasta el último Cedi.
Menos mal que contaba con el apoyo de Unilever y con la ayuda de 2 empleados de
OSJ. Una empresa subcontratada para el piloto.
Como ya os
podéis imaginar se trata de un país lleno de contradicciones, por ejemplo, hay
apagones todos los días pero la red 3G va de maravilla. Muchos de mis
compañeros sólo comían dos veces al día (desayuno y cena) pero todos tenían
whatsapp... Para que os hagáis una idea de las diferencias que existen con los
otros países, deciros que OSJ tenía una oficina de 5 metros cuadrados para 7
personas con una mesa tan coja que parecía que estábamos trabajando en un
camarote, jeje.
He de decir
que, a pesar de todas las dificultades, la experiencia ha sido muy positiva y
volvería a repetir sin duda. Es muy importante salir de la oficina de España y
sentir en tu piel los problemas a los que se enfrenta un vendedor, un
capacitador o el propio tendero. O ver
el gran interés que despierta nuestro producto y participar en reuniones con
gente importante de Unilever Ghana a los que Ling Ling les dice repetidamente
“Si no lo hacemos nosotros (usar Tiendatek) lo hará P&G (su gran
competidor)”.
También quiero
resaltar la gente maravillosa que me ha acompañado en el proyecto. Los ghaneses
tienen fama de ser muy buena gente y la verdad es que me lo han demostrado con
creces. También fue muy importante tener unos días para salir del agobio de la
ciudad y conocer a sus gentes en pequeños pueblos, visitar reservas naturales,
o hacer el safari más barato del mundo (4 euros) y único en el que vas andando
:).
Y ahora vamos
a dejar de lado vivencias personales y vamos al grano:
¿El piloto ya
ha terminado? No, quedan aún 4 meses y la intención de Ling Ling es alargarlo
algunos meses más.
¿Hemos
aprendido algo? Claro. Seguro que la próxima vez lo hacemos todo mucho mejor.
¿Qué es lo que
más tenemos que mejorar para la próxima? En mi opinión Tiendatek. La aplicación funciona y engancha pero no enamora, le
falta flow. Hay que estar encima de los
tenderos para que vayan más allá de las simples ventas y es difícil explicarles
y demostrarles con hechos y cifras el valor que supondría que la usaran para todo. Creo que no digo nada nuevo
y ya estamos trabajando en ello.
¿Ahora qué?
¿Hacemos algunos informes y ya? Depende. ¿Qué queremos conseguir con los
resultados del piloto? ¿Mayor interés de Unilever o que Unilever empiece a desplegar Tiendateks como churros en toda
África? Ahora mismo ya tenemos 9 tiendas
usando Tiendatek, unas más unas menos. Estamos empezando a crear algún informe
básico para entender a alto nivel lo que pasa en cada tienda y ver el nivel de
uso. ¿Se va a conformar Unilever con esto? NO. ¿Se pueden crear mejores
informes? Por supuesto, pero aún así no sería suficiente para enamorar a
Unilever porque si no empujamos a los tenderos para que usen los pedidos (y los
usen bien) no vamos a conseguir los datos que a ellos más les interesan. ¿Qué
hacemos entonces? Eso ya no lo decido yo, pero mi opinión sería hacer algo
intermedio que demuestre que la cosa funciona pero aún está verde. Despertar
suficiente interés como para que quieran comenzar a trabajar con nosotros, pero
ser honestos y mostrarles que aún necesitamos mejorar Tiendatek antes de
empezar a desplegar en más tiendas.
Agenda
La agenda
planeada también sufrió varios cambios de última hora. Finalmente este es el resumen de lo que se
hizo en los 21 días de piloto:
Día 1: Llegada y toma de contacto con el país y
preparación de algunos documentos necesarios para los primeros días.
Día 2: Primera reunión con Ling Ling. Presentación,
revisión de la agenda y planificación de la primera semana.
Día 3: Presentación y entrenamiento del equipo:
● Collins: Encargado de visitar las tiendas día a día
para darles soporte y capacitación. Es la persona clave para que el piloto
tenga éxito y la verdad es que todos estamos muy contentos con él. Es bastante
"techie" y desde el principio se le veía muy cómodo usando la tablet.
Enseguida entendió e interiorizó tiendatek. Consejo: Le dimos una tablet para que se la llevara a casa y empezara a
cacharrear desde los primeros días.
● Khasie: Encargado de supervisar el trabajo de Collins
y tareas de coordinación. Su perfil no encajaba con lo que se necesitaba y tras
algunos problemas fue sustituido por Lisa y Godsway.
●
Lisa y
Godsway: Se encargan de supervisar y ayudar a Collins con la planificación y
visitas de las tiendas. Serán responsables de comunicarse con los empleados de
Unilever Ghana y otras tareas operativas tales como grabar vídeos, renovar
planes de datos, etc. Parece que están haciendo también un buen trabajo.
● Patience y Donald: Son empleados de
uno de los "key distributors" de Unilever. Ellos conocían las
direcciones de las tiendas (en Ghana no hay demasiadas calles con nombre y no
existen los números de portal) y conocían bastante a todos los tenderos
candidatos puesto que su trabajo diario consiste en visitarlos para asesorarles
con los pedidos de Unilever.
Para el entrenamiento habíamos preparado un
powerpoint y pensábamos usar el emulador para ir mostrando las pantallas de tiendatek
en un proyector pero la "sala" reservada no tenía proyector (por no
tener no tenía ni ventanas) y hacer algo interactivo con el portátil era un
poco incómodo, así que hubo que improvisar. Como ya teníamos Tiendatek
instalado en 5 tablets, les dí una a cada uno, me senté en una silla con todos
ellos alrededor y comenzamos a revisar las distintas pantallas, practicando y
respondiendo dudas.
Consejo: teniendo en cuenta que tiendatek evoluciona
continuamente, es muy costoso hacer un documento completo con pantallazos que
cambiaría cada dos por tres y que no permite interacción. Vale más la pena invertir ese tiempo en conocer de memoria las todas
las pantallas y funcionalidad de la aplicación (a veces los empleados de
Frogtek no la conocemos con suficiente detalle) y hacer un entrenamiento con la
filosofía "learn by doing". Por otro lado, hay que mostrarse
profesionales ante el cliente (Unilever en este caso) y tener una guía para no
olvidar nada. Por eso, un guión sencillo
y claro con todos los pasos a probar es muy necesario. En mi caso me había
puesto previamente en contacto con compañeros que habían capacitado en México y
Colombia, pero no encontré un documento completo, conciso y claro que pudiese
servir tanto para el entrenamiento como para las capacitaciones.
Día 4: Reunión con responsables de marketing y
activaciones de Unilever Ghana (presentación del proyecto y demo de tiendatek).
Visita a las
primeras tiendas candidatas de entre las cuales elegimos una de ellas para
empezar con el inventario.
Días 5-6: Inventario en la primera tienda.
Días: 7-11: Visitas al resto de candidatos (teníamos que
elegir 10 de 20 en total).
Día 10: Viaje a otra ciudad para visitar la sede de
Unilever y presentar el proyecto oficialmente . Aquí algunas notas de la reunión.
Días 11-21: Visitas a los tenderos seleccionados:
despliegues de tiendatek, primeros entrenamientos y primeras visitas de
seguimiento.
Hipótesis principal
El SW tal cual sirve para otros países tan
diferentes. ¿La hemos confirmado?
Totalmente
confirmado. Evidentemente, existen bastantes diferencias económicas, sociales y
culturales pero las tiendas y el comportamiento de los tenderos de Ghana son
asombrosamente parecidos a los de México y Colombia.
Quizás sea un
poco pronto, pero yo me atrevería a decir que los tenderos van a usar mucho y
muy fácilmente las ventas y poco y con problemas los pedidos. Pero esto es un
problema que ya conocemos y que no depende del país.
Ahora mismo
estamos empezando a explorar los datos y elaborar los primeros informes pero
aquí van algunas características a modo de ejemplo:
● Al tratarse de un país menos
desarrollado, las categorías de productos son mucho menos variadas y más
homogéneas. Por ejemplo, hay bastante variedad de bebidas pero no tanta de comida,
encontrando sobretodo alimentos básicos como la leche en polvo, el pan de molde
o galletas de cereal.
● Los productos estrella en México y
Colombia (alcohol y tabaco) son difíciles de encontrar en las tiendas(por la
misma razón que el anterior punto).
● Diría que hay 3 tamaños de tienda en
Ghana: muy pequeña (1), pequeña(2) y mediana(3). 1 y 2 se encuentran en
cualquier esquina del país, incluso en los sitios más inaccesibles e
inesperados.
No tenemos ninguna tienda pequeña (pueden contar incluso con menos 100
productos).
Tenemos 2 tiendas grandes ( tiendas con más de 1000 productos distintos
más difíciles de ver).
Tenemos 7 tiendas medianas (entre 300-700 productos distintos).
● Uno de los productos más vendidos es
el agua en bolsitas de plástico de medio litro (pure water). Existen más de 30
marcas diferentes pero se venden por el mismo precio en todo el país.
● Las ventas a fiado no son muy
habituales.
● El pago con tarjeta de crédito es
inexistente. Hay algún cajero automático pero raro es encontrar un negocio
donde acepten tarjeta.
● La cobertura 3G es muy buena en
Acra. Mucho mejor que en México DF o Bogotá.
● Las tarjetas “top-up” para recargas de saldo de móvil son
muy comunes en todo el país. Casi todas las tiendas tienen tarjetas de varias
operadoras para las cuales se crearon códigos de barras genéricos.
● Todos los días sin excepción hay
caídas de la red eléctrica. Normalmente son cortas pero algunas veces en todo
un barrio se puede caer durante varias horas (lo viví algún día en varias
tiendas).
● En una de las tiendas tenían un
servicio de intercambio de dinero no informatizado (de hecho el dueño tiene un
plan de negocio al respecto y quería que fuésemos sus socios).
● Se trata de un país con muy poca
delincuencia. Dudo mucho que los atracos y robos sean frecuentes como para
suponer un grave problema aunque ya nos han robado una tableta por un descuido
importante, quizás debido al exceso de confianza por no ser habituales los
robos.
● Los únicos productos españoles que
encontré entre todas las tiendas fueron el zumo, la sangría Don Simón y las
nueces Borges :)
Adaptación de la tecnología
La principal
tarea para adaptar nuestra tecnología para el piloto de Ghana fue la traducción
al inglés.
Por otro lado,
hay una serie de detalles imprescindibles que es necesario conocer antes de un
despliegue en otro país.
Traducción a otro idioma
En líneas
generales fue bastante sencillo al tener que probarse únicamente en dos modelos
de tableta (ZTE Light y Nexus). Aprendimos lo siguiente:
● No es posible que un traductor (en
este caso fue Mark) comience a trabajar directamente con los archivos Android.
Es necesario un trabajo previo para crear documentos "user-friendly"
y asegurar que no se pierden algunos metadatos (los archivos de cadenas
contienen algo de código además de los literales mostrados en las pantallas).
Esta preparación fue más fácil gracias al uso de la herramienta "Google Translator Kit".
● Hay que tener cuidado con la longitud de las
traducciones para evitar que los literales ocupen más en inglés que en español
y no quepan en la pantalla.
●
Hay pequeños matices en las traducciones que
pueden marcar grandes diferencias de usabilidad difíciles de detectar si no se
prueban con un tendero real. Ejemplo:
La pantalla de editar producto en una venta muestra entre otros campos:
Cantidad, Precio y Stock, traducidos al inglés como Amount, Price y Stock.
Cuando comencé a hacer las demos en las tiendas me di cuenta de que los
tenderos no entendían claramente el concepto "amount". Dudaban si se
trataba del precio, de la cantidad o de otra cosa. Hubiera sido más claro
traducir como "quantity" o incluso poner cierta ayuda en la pantalla.
Consejo: Hacer una primera visita a una tienda beta
tester para aprender este tipo de cosas y reservar después unos días para
mejorar la aplicación con estos cambios. (aunque en Ghana no hubo tiempo para hacerlo
así).
MLP
En Ghana nos
fue imposible conseguir un catálogo de los productos que se venden en las
tiendas.
Se contactó
con Nielsen, que si lo tenían, pero pidieron una cifra desorbitada.
Fue complicado
incluso conseguir la lista de productos de Unilever. Consejo: Quizás si hubiéramos insistido desde un principio
tendríamos una lista de mayor calidad.
Por ello,
tuvimos que crear el MLP visitando un par de tiendas y escaneando todos sus
productos durante 2 largos días. Algunos consejos:
● Si bien se trata de una tarea que no
requiere de un perfil muy técnico, si que es muy importante estar presente
durante las primeras horas para asegurarnos de que el proceso se está haciendo
con cuidado y esmero.
● Es necesario definir claramente la
diferencia entre nombre y presentación, unidades de medida y sus abreviaturas
(litros, gramos, unidades…), mayúsculas/minúsculas y casos especiales
(paquetes/lotes de varias unidades, productos home…).
● En Ghana 4 personas para hacer el
inventario y decidí formar dos equipos, cada uno con una tableta. La
experiencia fue muy positiva. Aconsejo el uso de parejas aunque hubo que tener
cuidado para repartirnos los productos de la tienda y no escanear 2 veces lo
mismo. En este sentido seguro que sería muy fácil crear una mini funcionalidad
para hacer inventario en paralelo.
●
En mi
opinión hubiera sido mejor hacer el inventario antes de las sesiones de
entrenamiento puesto que supone el primer contacto del equipo (Collins,
Kwashie, ayudantes de los Key distributors...
e incluso Ling Ling) con la aplicación, la tableta y los tenderos
y les permite familiarizarse con el uso del lector y de la tableta.
● Tras los dos días de inventario se
crearon más de 1000 productos (actualmente hay 1580) y fue positivo para que el
equipo tomase contacto con la tableta.
● Los candidatos los acepté todos yo.
Cambié el código de Infotiendatek para que mostrase todos los productos
candidatos en lugar de sólo los que están en varias tiendas. Al haber participado en la creación de
inventario sabía que casi todos los productos estaban bien creados y no me
llevo mucho tiempo aceptarlos todos.
Actualmente tenemos unos 250 candidatos en espera de ser revisados. Creo
que ahora ya se podría volver a activar la agrupación para ir revisando y
aceptando cada semana los más populares (no creo que queden muchos la verdad).
Categorización, marcas y fabricantes
Desde que
Jorge Zepeda comenzó a crear reportes en Qlikview, hemos ido catalogando los
productos del MLP de México usando una categorización de 4 niveles:
●
Canasta
●
Subcanasta
●
Segmento
●
Subsegmento
Por otro lado,
hemos añadido a cada producto su MARCA y FABRICANTE.
Estos datos
son imprescindibles para lograr informes de calidad.
Consejo: Tratar
de conseguir estos datos cuanto antes e insistir al cliente para que los genere
en caso de no tenerlos. Empezando por sus propios productos e, idealmente,
continuando con los de la competencia.
Catálogo de proveedores
Aunque tal
cual funcionan actualmente los pedidos si se crea por defecto una lista muy
larga, es fácil que el tendero pase de buscar a su proveedor en la lista y lo
cree manualmente.
Currency
● Hay que mostrar correctamente el
símbolo de la moneda local (₵ en el caso de Ghana).
● Hay que saber si usan decimales y
conocer de manera precisa si pueden existir diferencias en la representación de
los mismos.
● Por ejemplo, en Ghana tienen cedis y
pesowas (100 pesowas = 1 cedi). Si una cocacola vale 1.20, tiendatek lo muestra
como 1.20₵ pero en Ghana lo entenderían mejor si pusiese: 1₵ 20pw. En este caso
no es importante y no supuso un problema pero en otros países podría ser más
delicado.
Productos home
A lo largo de
las visitas tuve que ir investigando cuales son los productos genéricos (sin código de barras) más comunes
(Aquí hay una lista de ejemplo). Tras dos
semanas de visitas pude crear un par de hojas de códigos genéricos y comenzar a
repartirlas entre las tiendas pero durante este tiempo algunos tenderos aventajados
ya habían comenzado a crear esos productos a mano para venderlos desde
“búsqueda de producto”. Por otro lado, el haber tenido algunos códigos ya
impresos desde el primer día hubiera ayudado a hacer una capacitación más
clara.
Consejo: Hubiera sido mejor realizar el estudio
de los genéricos a priori para poder generar una lista más completa y
distribuirla cuanto antes.
Despliegue
¿qué hay que tener listo? ¿qué nos falto?
Documentación y procesos
Por razones
que ya se han comentado, creo que pecamos un poco en la falta de preparación de
un proceso claro de capacitación adaptado a las necesidades de un piloto.
Tenemos procesos muy diferentes, complejos y cambiantes en México y Colombia y
eso hace que sea difícil definir un modelo general más simple pero creo que si
visitásemos otro país deberíamos esforzarnos en crear un documento que nos
permita:
● Tener un guión claro para no olvidar
ninguna de las características de Tiendatek en un entrenamiento.
● Tener una guía simple pero completa
que permita a nuestros capacitadores (en este caso Collins) evaluar el progreso
de los tenderos y adaptarse a su velocidad con pasos claros.
Hardware
Cuando el
piloto se iba a hacer en Kenia todavía no estaba en el mercado la Nexus 7. Se
buscó un modelo de tableta que estuviera disponible en África y la elegida fue
la ZTE Light, de la cual se compraron 5 unidades hace meses. La sorpresa fue
que existen diferentes modelos de ZTE Light (V9, V9A, V9+...) habiendo ligeras
diferencias de comportamiento entre ellas. Desgraciadamente el modelo de Ghana
tenía un comportamiento extraño con la SDcard que estuvo a punto de poner en
peligro el piloto ya que no se podía cargar el MLP. Se hicieron muchos nervios
y se perdió mucho tiempo investigando
hasta que finalmente se encontró un “workaround” para solventar el problema .
Hemos de aprender a tener más cuidado a la hora de escoger un modelo por
internet.
Por otro lado,
me traje desde España 5 nexus 7: una maravilla. La primera semana Collins ya se
quejaba de lo malas que eran las ZTEs, jeje. El único problemilla nos lo dieron
las micro-SIMs y la falta de teléfono (“dialer”) a la hora de comprar los
planes de 3G. Además he de comentar que
viajar a otro país con 10 lectores, 5 tablets, 4 impresoras y un visado de
turista no me hizo sentir nada cómodo en la llegada.
Conclusión: El
hecho de tener dos modelos de tableta en un piloto de 10 tiendas no es nada
aconsejable, así que la próxima vez habrá que intentar evitarlo.
Consumibles y copisterías
En un país
como Ghana no es fácil encontrar copisterías para imprimir con calidad, generar
etiquetas o plastificar la hoja de genéricos, por lo que, es recomendable traer
todo tipo de consumibles desde España.
Gastos
Como Collins
no había tenido tiempo de enviarme consejos sobre hospedaje y los precios de
los hoteles se nos iban de presupuesto (desproporcionados para la renta media
del país). Para los primeros días reservé un hostal sencillo pensando en
mudarme a otro mejor cuando conociera la zona. Fue un error porque no tenía la
calidad necesaria para una estancia de trabajo. Por ejemplo, la segunda noche
el agua se cortó y no volvíó hasta la noche siguiente. Ir a trabajar sin
ducharse en un lugar de 32 grados no es muy recomendable. A los pocos días me
recomendaron otro sitio mucho mejor y ya todo mejoró pero ha de servir de
lección para no descuidar estos temas la próxima vez e informarnos mejor antes
de llegar a un nuevo país, especialmente teniendo en cuenta que los primeros
días son clave para empezar con buen pie el proyecto.
Por otro lado,
en Ghana sólo te puedes mover con taxi y para visitar tantas tiendas había que
coger varios en un día. Cuando venía
Ling Ling pagaba ella, en el resto de casos pagaba yo. Los taxistas no hacían
facturas (lo único que podíamos conseguir era un trozo de papel firmado) y era
un poco follón controlar los gastos. Como el segundo hotel era más barato que
el presupuesto para alojamiento no hubo problema. Pedí a los del hotel una factura
con un importe mayor del real para incluir allí otros gastos pero la próxima
vez me gustaría tener un poco más clara la política de gastos para saber que
puedo hacer y pagar en cada momento.
Ideas de mejora a TT
Ya envié un
correo en su momento. Se detectaron varios problemas de usabilidad que ya se
están teniendo en cuenta en el rediseño de tiendatek así que no vale la pena
que entre en detalle.
Avance del piloto
Al cambiarse
de ciudad a última hora, teníamos dudas de si el equipo de Unilever Acra nos
daría en tan poco tiempo 20 candidatos de calidad pero la verdad es que fue más
fácil de lo esperado.
Las tiendas
seleccionadas formaban parte de un programa llamado “perfect shops”, que
básicamente selecciona las tiendas que más productos Unilever venden. En
general se trataba de tiendas muy bien ordenadas y de tenderos bastante
eficientes e interesados por mejorar.
Aunque también
tuvimos en cuenta los factores aprendidos en México y Colombia, la selección de
las 10 tiendas candidatas fue un proceso más intuitivo que metódico. En la
primera visita hacíamos una demo de Tiendatek y pedíamos al tendero que creara
algún producto e hiciese algunas ventas. Enseguida detectamos 3 grupos
de tenderos:
1 Techies(5): Tenderos jóvenes acostumbrados al uso de
teléfonos y tablets con pantalla táctil que comenzaron a usar el lector y la
tableta con rapidez y confianza.
2 Motivados(3) : Tenderos que no se mostraban cómodos con el uso de la tecnología pero
que entendieron rápidamente el gran valor que podía aportarles una herramienta
como Tiendatek y mostraron especial interés por participar en el piloto y
aprender a usar la herramienta. (hay que tener en cuenta que al ser gratis esto
es más fácil).
3 Difíciles(2): Tenderos
que nos generaban ciertas dudas por no mostrar especial habilidad/interés.
4 Descartados(10): Se descartaron tenderos por diferentes motivos.
○
Una
única tienda (del grupo “difíciles”) fue seleccionada en primera instancia pero
cuando fuimos a hacer la entrega decidió no participar. Diría que principalmente
por pereza y falta de convencimiento.
○ Una tendera se mostró muy
desconfiada e incluso intimidada.
○ Una tienda tenía demasiados
empleados y era la más desorganizada con diferencia.
○ Dos tiendas ya tenían una solución
en PC.
○ El resto de tiendas descartadas
estarían en el grupo de difíciles y quizás podrían haber entrado en el piloto
en caso de no tener otras mejores.
Hay que decir
que el hecho de que nos acompañara en todas las visitas un empleado del “key
distributor” fue clave para tener la confianza de los tenderos y evitar algunos
problemas detectados en los otros países.
Algunas
curiosidades sobre tenderos concretos:
● Henry Mart: nuestro usuario más avanzado. Se trata de un
tendero muy inteligente, avispado y emprendedor. El mismo estaba trabajando en
el desarrollo de una solución para PC con unos programadores que había
contratado. Entendió perfectamente las funciones de Tiendatek y enseguida
comenzó a usarlo y a plantear dudas, cambios y mejoras.
● Hanna Nylander: Nuestra tendera más
disciplinada. Estaba super motivada con tiendatek y progresando muy rápido
hasta que le robaron la tableta. Comenzó a
anotar las ventas en papel desde
el robo. Esta semana está planeado darle una nueva que le quitaremos a nuestro
peor tendero.
● Nyame Bekyre: Es la tienda más
floja. Cuando la visitamos estaban madre e hijo y el hijo se desenvolvió
bastante bien y prometió estar en la tienda pero en realidad parece que sólo
está la madre, la cual, no quiere usar Tiendatek. Tras algunas visitas para
tratar de motivarla y ayudarla sin éxito hemos decidido quitarle la tableta
para dársela a Hanna.
Actualmente,
de las 9 tabletas que nos quedan todos los tenderos están usando Tiendatek y
sincronizando diariamente.
De momento
sólo están usando las ventas algunos de ellos introduciendo stocks. Pronto
tenemos que pensar en apoyar a Collins con para que comiencen a usar los
pedidos, ya que, es algo clave para los reportes de Unilever.
Esta semana
tendremos listo el primer informe básico donde veremos mucho mejor el nivel de
ventas de los tenderos y las diferencias entre ellos.
Nivel de satisfacción de Unilever
¿qué están diciendo? ¿qué les ha parecido por
ahora?
De momento
están a la espera del primer informe que les enviaremos mañana. La próxima
semana tengo una reunión con Ling Ling para enseñarle el QV en directo y hablar
de los datos. Evidentemente, ella es la más optimista y la que más ganas está
poniendo. Le hemos mandado un lector BT y ha comprado una Nexus porque a final
de mes tiene una reunión para enseñar Tiendatek en Unilever Londres. Sus
aspiraciones son muy ambiciosas: llegar al CEO a través de su jefe (del
departamento de New Business Units). Yo creo que ella piensa que nuestro
producto está terminado al 100% y no es consciente de que aún falta trabajo que
hacer. Por otro lado, es una persona muy inteligente y exigente y en cuanto vea
los datos entenderá que no es así.
Respecto a
Unilever Ghana yo creo que están a la espera de ver datos para valorar el
potencial de Tiendatek. Dependerá de lo que les mostremos para que se impliquen
de mayor manera. Mi idea es mostrarles un primer informe como los que creó
Jorge Zepeda para Sigma o Bimbo. Evidentemente no tenemos categorización de los
productos de Ghana. Sólo tenemos las categorías de Unilever pero creo que es
más que suficiente y si necesitan más les podemos pedir que nos ayuden a
crearlas ellos mismos.
Siguientes Pasos
¿qué falta para terminar el piloto?
Ya he
comentado antes que depende del esfuerzo que queramos dedicar. Mañana tendremos
listo el primer informe QV y hablaré con Mark para ver hasta qué punto queremos
mejorarlo, si vale la pena que les enseñemos todo de golpe o vayamos
controlando los tiempos y también si decidimos ayudar a Collins para que empuje
a los tenderos en ciertos aspectos o no.
