No. 3 Julio 19 2012

INTRODUCCIÓN Por Marcos

Hola queridas ranas. He aquí la tercera edición del charco.

Notarán que estamos muy concentrados en hacer nuestro modelo de operación y negocio cada vez más viable. Si bien las cifras siguen siendo modestas estamos logrando aumentar mes a mes la cantidad de tenderos que pagan y que hacen transacciones financieras (Tiempo aire y Tarjeta de cred..) en la medida en que esos números sigan creciendo estaremos cambiando de velocidad y ritmo de forma sostenible.

Por otro lado hemos tenido interesantes avances en el análisis de nuestras oportunidades de venta de información.

Hoy tenemos una empresa mejor estructurada y metodologías cada vez más refinadas (o en proceso de) les comparto aquí el documento en donde el MGMT hemos trazado el organigrama y los principales encargos del equipo en función de los objetivos globales que nos planteamos.

Como es bien sabido por ustedes estamos en momentos complicados en materia financiera y de atracción de inversión. De lo que logremos en los siguientes meses dependerán las cantidades de inversión que podremos atraer y con ello los meses de operación que poremos asegurar.

Yo por mi parte les garantizo que mientras más pronto logremos palomear los “10 acuerdos” estaremos en condiciones de atraér inversión de forma más sostenible. Les pido que analicen que puede de hacer cada uno de ustedes tanmto en sus áreas como en otras para empujar ese logro.

En este número damos la bienvenida a Daphne Leger, Daphne llegó a Frogtek esta semana para ayudarnos en el área de marketing y customer development.

Nos vemos/hablamos mañana en el All Frogs!!

QUE HA PASADO EN COLOMBIA Por Mark

“Algo tiene que cambiar en nuestra alianza con ustedes.” Eso fue el mensaje que entregamos a los decision-makers de Carvajal hace un par de semanas. Por un lado, lo bueno es que Carvajal ya está pagando la mensualidad por usar nuestro software ($8,000 USD por mes), siguen muy entusiasmados con el proyecto y están hablando con muchas empresas grandes (tanto en Colombia como otros países) para tratar de venderles proyectos con Tiendatek. Sin embargo, por otro lado, después de 8 meses trabajando con ellos todavía no tienen un plan de negocios claro y, más importante, no se han comprometido crear una red de tenderos con sus propios recursos, un esfuerzo que es claramente la meta más importante hoy en día. Estamos analizado varios ajustes a la alianza – e.g., un compromiso de replicar nuestro modelo de México en Colombia, trabajando con un distribuidor, etc. – y haremos una decisión sobre los próximos pasos pronto.

En otras noticias, Diego, Harby y Boris han oficialmente regresado a trabajar para Frogtek Colombia después de 3 meses “metidos” en Carvajal. En los últimos 90 días hemos transferido 27 tenderos de nuestra propia red a Carvajal y vendido 17 equipos a nuevos tenderos. Y por supuesto, hemos seguido dando soporte a la gente de Carvajal así como todos los tenderos con Tiendatek en Colombia. Diego sigue en la calle vendiendo telefonos.

QUE HA PASADO EN MÉXICO por Javi

“Tras la tempestad llega la calma... hasta la siguiente temporada de lluvias”. Después de la zona de turbulencias que atravesamos hace unas semanas, poco a poco y trabajando con esfuerzo vamos saliendo de ellas. De estas semanas, los puntos más importantes han sido:

• Todos los Viernes antes de la entrega, ya tenemos las tarjetas Bancomer en la mano y activadas. Antes teníamos que enviar un archivo al punto de contacto de Bancomer, que a su vez se lo decía a otro... vamos un rollo. El inconveniente es que tenemos que llamar por teléfono para activarlas y hacernos pasar por los tenderos. Yo tuve que repetir una llamada hasta tres veces porque enseguida se daban cuenta de que no era la persona que decía ser “¿cual es la fecha de tu nacimiento? ummm, no me acuerdo”.
• Estamos en el buen camino de conseguir estabilidad con el plan de datos de movistar y algunos temas pendientes con ellos como tener nuestro propio punto de acceso “frogtek.movistar.mx”.
• “clin, clin” (ruido de dinero). Gracias a los dos puntos anteriores, ya estamos consiguiendo cerrar la rueda para que el tendero reciba el dinero que se desliza por su lector de tarjetas. Yo confío en que la próxima semana, todos estén vendiendo servicios.
• Nos han enviado una actualización para las tabletas QT. Espero que cuando mañana estéis leyendo esto, ya sea noticia que las QT funcionan. ¡crucemos dedos!
• Como tenemos todas las QT esperando, estamos haciendo las nuevas entregas reutilizando ZTEs, es decir, retiramos todas aquellas que no se usan o que no quieren continuar con nosotros. Esta semana me tocó hacer una retirada con un poco de pena porque es la primera vez que le retiramos un equipo a un tendero que si quería tenerlo. De hecho le habíamos dado varias oportunidades pero se veía incapaz de poder mantenerlo, Me suplicó que por favor le diéramos más tiempo. Yo le prometí que cuando solucione sus problemas económicos, le podríamos volver a colocar Tiendatek. ¡Ojalá así sea!
• Sigma ha despertado de nuevo y nos está ofreciendo darnos apoyo y compromiso en la colocación de 100 tabletas entre sus tenderos para poder generar las primeras muestras de informes de mercado. Nos llega en un momento muy bueno, en que tenemos una operación considerablemente a la anterior y en que estamos empezando a acariciar el tema de venta de datos. Los mantendremos informados.  
• No dejamos de activar tenderos. Como es habitual todas la semanas siguen llegando correos de activaciones. Nuestro gran reto al “corto” plazo es encontrar el canal para duplicar o triplicar el número.
• Quinta entrega de Simulacro de Procesos. Poco a poco vamos teniendo una estructura de procesos más elaborada y refinada partiendo de la base del excelente trabajo que hizo Guillermo. En estos simulacros nos reunimos todos los “departamentos” (dirección, operaciones, ventas, desarrollo, finanzas) simulando y analizando que sucede o cómo operamos desde el primer contacto con el tendero hasta el último, indagando hasta el mínimo detalle. Esperemos que para la siguiente entrega del charco ya lo tengamos todo marchando.

Algunas cifras de México.

• Cuentas con Más de Dos Pagos (Mexico): 29
• Ingreso medio por tendero por semana vendiendo servicios: $81.14 pesos mexicanos (semana del 9 de Julio)

QUE HA PASADO EN ESPAÑA Por Guille

Cosas que hemos hecho en España durante las últimas dos semanas:

• Empezamos un nuevo Sprint, será el noveno desde que los vamos contanto. Menos mal que los bautizamos con números y no con nombres de ranas como quería David que si no menudo lío llevaríamos. ;)
• En este nuevo Sprint estamos tratando de dar una vuelta de tuerca más al proceso para ayudar a Frogtek a ser una empresa que toma decisiones inteligentes basadas en datos reales. Para ello vamos a tratar de incluir en las nuevas funcionalidades más importantes indicadores que nos permitan saber cómo usan la aplicación los tenderos. Es decir, colocaremos chivatos para saber si un tendero pulsa más éste o aquel botón, lo cual debería permitirnos conocer el impacto que cada funcionalidad tiene y si nuestros diseños son los adecuados y si nos ayudan, o no, a conseguir los objetivos estratégicos de la empresa. Todo esto es bastante fácil de contar pero no tanto de hacer, esperamos poner las primeras piedras de este proceso durante este Sprint pero tardaremos mucho más tiempo en sacarle todo el jugo.
• Respecto a funcionalidad concreta ya tenemos casi acabado cosas interesantes como las que nos permitirán enviar mensajes puntuales a tenderos (del estilo de “Daphne, mañana podrás volver a vender tiempo al aire. Gracias por tu paciencia”), enviar mensajes periódicos de aviso a los tenderos que se retrasan en los pagos o inhabilitar una tableta robada o de un tendero que no paga.
• También estamos poco a poco mejorando las información de proveedores que tenemos en nuestros sistemas, ójala podamos vender pronto algún informe. Normalmente no solíamos prestar atención a la calidad de nuestros datos porque siempre estabamos centrados en US de añadir funcionalidad. Hemos hecho un estudio en profundidad de los proveedores que nos ha ayudado a detectar bugs, conocer mejor el negocio y entender patrones de uso que nos ayudan mucho a la hora de retocar la funcionalidad. Creemos imporante tener esto en mente y echarle un vistazo a los datos conforme crecen junto a la aplicación, en lugar de tenerlos "abandonados" durante tanto tiempo.
• Las siguientes cosas que haremos serán habilitar CATEL como nuevo sistema de venta de tiempo al aire en México e implementar un algoritmo para que TiendaTek adivine los precios de todos los productos y no sea necesario que el tendero los corrija.
• Tratamos de ayudar a Marcos del Ser en su investigación sobre la conexión a internet de las tabletas nuevas y de paso empezamos a investigar y pedir nuevos modelos para tener más opciones como le gusta a Mark. Desgraciadamente al recibir el primer paquete nos hemos llevado la desagradable sorpresa de que la caja ha llegado vacía, es decir, alguien en el trayecto entre Hong Kong y Huesca nos ha robado la primera tableta que queríamos probar aquí. Estamos hablando con DHL y el proveedor chino para solucionarlo.
• Nos concedieron una subvención de 17,110€ en España (por todo nuestro trabajo del 2012). Entre que no se puede cobrar hasta que no acaba el año y que el gobierno aquí está un poco corto de dinero, pueden pasar meses antes de que la cobremos. No antes de un año seguro. Pero como dicen aquí, “a caballo regalado, no le mires el diente”.
• Participamos en una reunión con Telefónica que quiere que seamos parte de un grupo de empresas que van a colaborar para la creación de un roadmap de aplicaciones móviles para ayudar a gente desfavorecida o con problemas. El programa se llama M-Inclusion.

HISTORIAS (y fotos) DE TENDEROS Por Yael

En vez de poner fotos de tenderos decidí hacer un pequeño juego. Abajo encontrarán 4 gráficas que registran las ventas de 4 tenderos diferentes. 2 de ellos son de nuestros nuevos tenderos estrella y 2 los acabamos por retirar. Abajo de la foto voy a poner estos 4 perfiles y en los comentarios tienen que poner que gráfica pertenece a cuál perfil. El primero que atine todas y me diga el nombre de todos estos tenderos se lleva un premio.

Perfil A: Tiene más de 700 productos. La dueña, que fué la que adquirió Tiendatek nunca estaba en la tienda y no dejó un número de contacto para capacitar al encargado. La estuvimos persiguiendo con varias llamadas hasta que en la última nos dijo que se le junta demasiado la gente y no le dá tiempo de usar el sistema así que se lo fuimos a retirar.

Perfil B: Registraron poco más de 100 productos. En esta tienda atienden 3 personas al mismo tiempo entonces no se les acomodó usar Tiendatek y cuando les ofrecimos multi-tiendatek nos dijeron que no. Nos hablaron la semana pasada para que les recojamos el equipo y por más que los traté de convencer, de ofrecerles una segunda capacitación me dijeron que no.

Perfil C:  Tiene más de 2000 productos. Sincroniza Diario. Ya tiene mas de un año con nosotros pero tenía el x8 con el programa de movistar y ya nos compró 2 tabletas. Ya vende tiempo aire y ha cobrado con tarjeta de crédito.  

Perfil D: También tiene más de 2000 productos. Es el que más vende tiempo aire. También tiene 2 equipos pero uno de ellos es x8 y nos lo compró de contado.

FROGTEK GLOBAL por David

• KIVA. Hemos firmado el contrato con Kiva y esperamos subir las primeras fotos y historias a su sitio Web en las próximas semanas. El único paso que falta es tener un proceso interno mas claro para identificar los “mejores de los mejores” y recoger la información necesaria

QUÉ HA PASADO CON NUESTRAS FINANZAS Por David

• Ya recibimos la Hoja de Términos (term sheet) para nuestra inversión de $300K del fondo de Echoing Green. Estamos negociando los términos para poderla firmar en breve.
• El acuerdo para finalizar la inversión de Marcos ya casi lo tenemos (igual está cerrado para cuando se publique este Charco!)
• Nuestros amigos de Pershing Square siguen evaluando su inversión, tienen una serie de problemas legales/fiscales ajenos a nosotros que necesitan aclarar...
• Además seguimos con múltiples conversaciones con inversores

QUÉ HA PASADO CON CUSTOMER DEVELOPMENT Por David

• Este jueves se ha incorporado a la compañía Daphne Leger, una recién graduada de Harvard Business School. Se dedicará a hacer una re-ronda de CustDev con los tenderos. Además pulirá los procesos de Ventas y empezará a trabajar nuevos canales para llegar a las tiendas
• Tenemos nuevos y emocionantes datos sobre la venta de Reportes a CPGs. Sabemos que una empresa con software de PCs los vende a us$400 por tienda cada mes. Y que empiezan a venderlos con 40 tiendas por ciudad. Es decir, que son más valiosos de lo que pensábamos (100 tiendas son $40,000 para un sólo cliente!!!!) y también están más cerca de lo que creíamos. Concentrémonos y empecemos a venderlos pronto!!
• Estamos poniendo a punto un Adivino de Precios para la siguiente versión de Tiendatek. Le ahorrará al tendero el meter los productos ya que se los irá sugiriendo según haga ventas. Creemos que podemos llegar a acertar un 75% de las veces! El Adivino será un excelente argumento de venta, acelerará la entrada del tendero en calor y permitirá que más tenderos se enganchen durante el primer mes de prueba

SOBRE NUESTRA NUEVA ADQUISICIÓN

Daphne llegó a Frogtek esta semana para ayudarnos en el área de marketing y customer development. Es originaria de Francia, pero ha vivido en varios países en Europa, América del Norte, Asia, África y América Latina, habla Francés, Inglés y Español (pero todavía está aprendiendo el español mexicano!). Acaba de terminar su MBA en Harvard Business School. Antes de eso, estudió y trabajó en desarrollo internacional, incluyendo unos años con el Banco Mundial. Siempre ha estado interesada en la idea de utilizar negocios para lograr impacto social y es apasionada de negocios en la base de la pirámide como el nuestro.