No. 1 Junio 7 2012

INTRODUCCIÓN por Marcos.

Queridas ranas, tienen con ustedes la primera edición del "El charco de las ranas" nuestra gaceta interna en donde compartimos lo bueno, lo malo lo emocionante y lo rutinario de formar parte de esta gran aventura.

Como toda primera edición notarán que hay mucho que mejorar, sólo podremos hacer eso con su participación, la idea de esta metodología es aprovechar la potencia de un comunicado multimedios y susceptible de transformar en una metodología de conversación. Lo primero que esperamos de este esfuerzo es su retroalimentación para asegurarnos que estamos logrando el objetivo de mantenernos comunicados de una forma más integral.

Cuento con que todos y cada uno de ustedes compartan sus comentarios y opinión sobre esta nueva metodología en la sección de comentarios.

Como notarán, el enfoque de nuestro trabajo de los últimos días ha sido por un lado buscar que las operaciones sean viables financieramente hablando y por el otro retomar con mayor fuerza el enfoque fundacional de Frogtek; nuestros tenderos y su empoderamiento.

Sin más los dejo en manos de los responsables de cada área.

Disfruten.

QUE HA PASADO EN COLOMBIA Por Mark

• Carvajal quiere que tenderos con Tiendatek en Colombia puedan hacer pagos moviles para que haya un valor adicional y el proceso de reclutamiento sea mas facil. Estan negociando con un banco en Cali ahora mismo sobre una integracion. Marcos y yo tenemos unas reuniones importantes con Carvajal la semana que viene para discutir los proximos pasos en nuestra alianza y compartir aprendizajes.
• Hemos automatizado el proceso de reportar datos de “buenos” vs. otros tenderos
• Siguemos en el proceso de vender Tiendatek a nuevos clientes (Diego), capacitar a todos (Boris), transferir nuestros tenderos a Carvajal (Boris y Harby), y reportar y analizar los resultados (Harby)

TABLERO DE LA CÍA

• Tenderos pagando en  mexico (2+ cuotas con tabletas): 11
• Tenderos en proceso de activacacion : 52
• Ingresos de Tiempo Aire para Mayo (Mexico): $178
• Burn Rate Del Mes (Mayo):  $34,997 (Sin hardware)
• Dias de Vida: ~60

QUE HA PASADO EN ESPAÑA Por Guille

La idea de esta sección es contar un poco las actividades que hemos llevado a cabo en España durante esta semana y la pasada. En esta primera edición yo (Guillermo) voy a seleccionar las cosas que me parecen relevantes pero en futuras ediciones espero que me podáis decir qué es lo que más os interesa saber o contar. Allá voy, esta quincena:

• Hemos añadido alguna funcionalidad a nuestros productos, por ejemplo:
• En la próxima versión TiendaTek avisará al tendero si la fecha del teléfono está en el año equivocado.
• Estamos trabajando contrarreloj para incluir algunas modificaciones y simplificaciones que David quiere probar.
• También estamos trabajando para tener todo listo para mandar a Alberto a Kenya este verano, estamos trabajando en los cambios necesarios en la web para tener un nuevo país y ya tenemos casi todo el hardware preparado y medio empaquetado en la oficina.
• Además, aunque no atañe directamente a Frogtek, estamos trabajando en nuestro proyecto con eLaboro. Pedro y Pablo están contentos porque cambiar de proyecto por un rato después de más de 3 años es toda una liberación y porque ahora pueden experimentar cómo es aplicar todo lo que han aprendido en este tiempo en un proyecto que empieza de cero y dónde además nos están dando cierta libertad de diseño.
• Hemos comprado una nueva tableta china que tiene un buen precio y, a priori, bastante calidad. La semana que viene la probaremos y ya os contaremos. Sería un buen paso que funcionara bien ya que así tendríamos más alternativas y no dependeríamos sólo de un único proveedor de tabletas.
• Estamos en conversaciones con Telefónica de España. Ellos han pensado en nosotros como colaboradores para sacar un producto aquí. Hay pocas probabilidades de que la cosa llegue a buen puerto pero nunca se sabe así que estamos en contacto con ellos y esperando una propuesta más concreta.
• Colaboramos también con la Universidad de Zaragoza. Algunos de vosotros ya sabéis que os pedimos que rellenárais unas encuestas con las que pretendemos montar un sistema que nos permita identificar a los buenos tenderos de un vistazo. Después de hacer las primeras pruebas ya tenemos una idea de cómo hacerlo y buscaremos un hueco para acabar de configurar el sistema quizá para el próximo mes.

Estas son algunas de las cosas que hemos hecho durante las últimas dos semanas. Pero como no todo es trabajo también nos gustaría compartir con todo el mundo otras cosas más divertidas que también hacemos cuando no estamos trabajando. En esta ocasión y como estoy escribiendo esto en el último minuto voy a hablar de algo especial que hice yo la semana pasada... en el próximo número aún otro del equipo nos contará algo. Pues bien el pasado domingo, me fui con un par de amigos a un bonito pueblo francés que está poco más de una hora de Huesca y corrí mi primera media maratón. Fue una experiencia muy bonita aunque también bastante dura, a partir del km 6 me empezó a doler distintas partes del cuerpo y en el km 19 estuve a punto de retirarme ya que me dió un tirón en una pierna. Pero como en Frogtek no nos rendimos fácilmente conseguí arrastrarme durante los últimos dos km y terminar la carrera en casi 2 horas. De premio: ¡una caja de bombones!.

HISTORIAS DE TENDEROS por Yael

• En el equipo de Customer Care estamos haciendo entre 10 y 15 llamadas al día.
• Tenderos Antiguos: Hemos estado haciendo un repaso de tenderos antiguos para ver por qué no sincronizan. Algunos tenderos tienen guardado Tiendatek por que sienten que no se ajusta a su tienda por las siguientes razones:
• Ya tenían otro sistema de punto de venta  que tenía el monitor más grande y se lo enseñaban a los clientes
• Están adentro del mercado y trabajan 5 personas y no les da tiempo de usar el sistema (por muy rápido que sea)
• No se les capacitó bien

Otros tenderos de los antiguos si están interesados en vender tiempo aire y cobrar con   tarjeta así que vamos a poder recuperar a algunos de estos la próxima semana

• Historias de Tenderos Nuevos:
• La buena:María de Jesus Alvarez Cueto: Es una muy buena tendera que estaba muy muy enojada por que hizo un depósito de tiempo aire en sábado y era Lunes en la tarde y no conseguíamos aprobarle el depósito. Le hablé yo y ella ya estaba lista para devolvernos el sistema. Le metí 100 pesos (de sus 700) de tiempo aire mientras revisábamos los datos y le pedí que me mande una foto desde el celular de la notificación de depósito (por que no podía salir de la tienda para escanearla). Antes de la hora ya tenía su depósito listo. Me habló un par de veces más también por problemas de depósito y se lo pudimos solucionar. Esta semana acaba de realizar su segundo pago, está usando Tiendatek súper bien y Javi Linares acaba de ir a darla de alta para que pueda cobrar con tarjeta
• La mala: Rubén Nery Reyes: Era un buen tendero que estaba empezando a  usando Tiendatek bien pero quería que a fuerzas fuéramos a la tienda a capacitarlo de nuevo. Le intentamos capacitar por teléfono pero no quería. Decidimos intentar cobrarle 300 pesos para ir a visitarlo y se enojó tanto que nos devolvió el sistema. Moraleja: no intentar cobrarles a los tenderos si te piden que los visites. Esta información debería de venir clara en el contrato o en la propuesta comercial en vez de que les cobremos cosas de sorpresa

QUE HA PASADO EN MÉXICO por Javi

Si de algo estamos seguros en México es que no sabes que va a suceder mañana. Cada semana que empieza supone nuevos retos que lograr, nuevos obstáculos que sortear, nuevos fuegos que apagar. Muy resumidamente me gustaría compartir los puntos más importantes de las últimas semanas:

• Cerramos el mes de Mayo con 31 contratos firmados, de los cuales se entregaron y capacitaron 23. ¿Por qué esa diferencia? Principalmente porque hay una semana de desfase entre la firma y la entrega pero también porque algunos se caen antes de ser entregados. Afortunadamente, son una minoría.
• Dimos carpetazo al mes con nueva propuesta comercial, la que en su primera semana no tuvo muy buena acogida, pero en las siguientes los números han sido altos.
• Continuamos activando todos los servicios a nuestra de red de tenderos, entendiéndose por servicios, la posibilidad de vender tiempo aire y pagos con tarjetas. El objetivo es situarnos cerca del 100% a mediados de Junio. Actualmente estamos al 20%. ¡Sí se puede!
• En las últimas dos semanas hemos retirado un total de 8 sistemas. Es triste, pero hay que hacerlo. Algunos de nuestros tenderos se encaprichan tanto con la tableta que aunque no lo usen, no se quieren desprender de ella. No hay que pasar una vez ni dos, en un caso en particular ya llevamos tres y todavía sin éxito.
• ¿conocéis el caso de doña Ceci? Doña Ceci es una tendera de 52 años a quién le entregamos Tiendatek y cuando fuimos a capacitarla, ya estaba registrando ventas. Esta historia se ha vuelo a hacer realidad, salvo que con una persona de 40 años.
• Ahora mismo, se podría decir que la pieza más importante de nuestro Hardware es el hub USB. Hemos estado distribuyendo tiendatek con un modelo que no funcionaba correctamente. Si funciona el lector, pero no la impresora. Un problema de este tipo supone más y más visitas de soporte.

QUE HA PASO CON NUESTRAS FINANZAS por David

• Tras muchas conversaciones y mucha inspección, Mark logró que Kiva nos aceptara para subir préstamos a su página web. Eso quiere decir que pronto podremos ver a tenderos Tiendatek pidiendo dinero para financiar su tableta en kiva!
• Además del dinero que supondrá, nos ayudará mucho para buscar una financiación más potente para el Tablet Fund. Para que veáis lo que perseguimos y la importancia para la industria, aquí tenéis un blog post de nuestro inversor Miguel Granier explicando el objetivo.
• Pero no sólo de tabletas vive la rana. Este 22 de Junio tendré una reunión con el fondo de inversiones de Echoing Green. Entonces le pondremos un precio a la compañía y espero salir con un cheque que abra la ronda de inversión de $1M. Necesitaremos todas las velitas que podamos poner en nuestra charca

CUSTOMER DEVELOPMENT Y PRODUCTO by David

• Nuestro querido Tiendatek ha demostrado su valía y ahora estamos buscando ampliar el impacto en el rendimiento de los tenderos, así como mejorar el porcentaje de tenderos que deciden seguirlo utilizando tras su mes de prueba.
• Para lo primero, hemos creado una lista con todas las tareas que los tenderos realizan. La revisaremos en profundidad para ver cómo les puede ayudar Tiendatek con ellas.
• Para lo segundo, estaremos mirando con lupa los datos que ya tenemos sobre los primeros pasitos de los tenderos con nuestra aplicación. Así podremos ver si avanzan o se se atascan, determinando qué hacer y cómo conseguir que se enganchen.
• Stay Tuned!